12.03.2026
Community-Building im Sport: Lernen von modernen Fanwelten
Von Apps über Gamification bis hin zu interaktiven digitalen Touchpoints – Experten aus dem ESB Netzwerk zeigen, wie digitale Tools die Community vor Ort aktivieren, warum Marken als integraler Bestandteil von Veranstaltungen auftreten müssen und wie daraus Mehrerlöse generiert werden können.
RASTA Vechta
Nahbarkeit durch selbst erstellten Content
Wir versuchen auf unseren Social Media-Kanälen so nah wie möglich an der Mannschaft und dem Spielgeschehen dran zu sein - sieben Tage die Woche. Dabei verlassen wir uns nicht auf das, was uns der Broadcaster zur Verfügung stellt, sondern nutzen explizit eigenes Material.
Authentizität spielt eine zentrale Rolle. Und wir wollen unsere Kanäle so bespielen, dass der Content tatsächlich einen Mehrwert für die Follower darstellt. Wir müssen ihnen gute Gründe liefern, uns über langen Zeitraum zu folgen. Schaffen wir das, ist die Beziehung da, muss immer weiter gepflegt werden und führt letztlich auch zu Ticketverkäufen.
Unsere primäre Fanwelt ist der Spieltag im RASTA Dome. Da muss alles stimmen, sportlich genauso wie organisatorisch. Wir unterstützen unsere Sponsoren dabei, gute Ideen für deren Auftreten im RASTA Dome zu entwickeln. Wichtig ist, dem Sponsor ein Gefühl für unsere Fans zu vermitteln, wenn das nicht schon der Fall ist.
Jörn Bente, Kommunikation & Marke, RASTA Vechta Sport-Marketing GmbH
CTS EVENTIM Sports
Durchgehende digitale Begleitung der Fans
Für uns steht die ganzheitliche digitale Fan Journey im Mittelpunkt – vom Ticketkauf über die personalisierte Kommunikation bis hin zum Einlass und dem Payment im Venue. Die Verbindung von Live- Erlebnis und digitalen Plattformen gelingt dann, wenn beide Welten konsequent aus Fansicht gedacht werden.
Mit unserer EVENTIM.Tixx Plattform schaffen wir bereits beim Ticketkauf die Grundlage für ein integriertes Ökosystem. Über das ans Ticketing-System angebundene CRM ermöglichen wir eine zielgerichtete, individuelle Ansprache beim Ticketkauf, am Spieltag und darüber hinaus. Ergänzt wird diese Journey durch digitale Lösungen von simply-X für Zutrittskontrollen, Merchandising- sowie F&B-Kassen und smarte Services, wie z. B. durch Ticketerinnerungsautomaten oder Pre-Ordering.
Unser gemeinsames Ziel sind nachhaltige Ergebnisse: personalisierte Angebote, exklusive Inhalte und Angebote, die Fans wirklich interessieren und ihnen das Gefühl geben, verstanden zu werden. Denn nur wer Daten intelligent nutzt und gleichzeitig echtes Verständnis für die Community zeigt, schafft Vertrauen und baut langfristige Bindung über den Spieltag hinaus.
Gleiches gilt für Sponsoren: Nur eine gezielte Integration in die Fan Journey schafft Authentizität und Mehrwerte für beide Seiten. Dies gelingt etwa durch digitale Aktivierungen oder exklusive Vorteilsangebote für Fans. Partnerschaften sollten das Erlebnis bereichern, statt es zu unterbrechen.
Saša Djordjevic, Head of Department Operations Sports, EVENTIM Sports & Geschäftsführer, simply-X
Venue Manager
«Reichweite ist nur noch die Basis»
Eine echte Fanwelt entsteht, wenn live Erlebnisse und digitale Plattformen konsequent miteinander verbunden werden. Live-Events bilden dabei den emotionalen Kern. Um diese herum müssen Themen entwickelt werden. Wir helfen dabei, die Touchpoints, wie Fan- und / oder integriertere Sponsoren-Apps zu nutzen, um Fans kennenzulernen. Um dann wiederum, passend zu den Merkmalen, die Fan-Gruppen oder Sponsoren zu aktivieren. Dies geschieht dann auch außerhalb der Events. So wird aus dem wöchentlichen Erlebnis „Heimspiel“ eine dauerhafte Beziehung. Reichweite ist nur noch die Basis. Was passiert auf dieser Basis?
Entscheidend sind echte Interaktionen, ausgerichtet auf die jeweilige Zielgruppe. Wer Fans aktiv einbindet, ihnen Mehrwert bietet und Dialog ermöglicht, schafft Vertrauen und langfristige Bindung. Formate wie exklusive Insights, Community-Aktionen, Gamification oder die Einbindung von Club-Partnern durch Voucher-Aktionen schafft die persönliche Ansprache und stärkt die Verbindung. Auch das Kauferlebnis kann durch gemischte Warenkörbe entlang der Interessen der Fans optimiert werden.
Für Sponsoren spielt eine glaubwürdige Integration eine wichtige Rolle. Statt klassischer Werbung funktionieren Kooperationen am besten, wenn sie zur Fanwelt passen und echten Nutzen bieten. Dies etwa durch passende Gamification-Inhalte oder Voucher-Aktionen wie bspw. der gelebte und gelernte „Heimsieg-Döner“ unseres Partners Rot-Weiss Erfurt. So profitieren Fans, Partner und Club/ Veranstalter gleichermaßen und Authentizität bleibt erhalten.
Dirk Mazurkiewicz, CEO, Venue Manager
epicto
Physische Erlebnisse und digitale Touchpoints gemeinsam denken
Moderne Fan-Engagement-Strategien funktionieren nur dann wirklich, wenn physische Erlebnisse und digitale Plattformen gemeinsam gedacht werden. In Stadien, bei Events oder im Retail-Umfeld entstehen durch interaktive Touchpoints – etwa AI-basierte Fotoerlebnisse, Gamification-Elemente oder mobile Anwendungen – Momente, an denen Fans aktiv teilnehmen, statt nur zuzuschauen. Diese Erlebnisse schaffen emotionale Erinnerungen und liefern gleichzeitig wertvolle First-Party-Daten, die das Erlebnis vor Ort mit digitalen Plattformen, Apps oder CRM-Systemen verbinden.
Aus digitaler Reichweite entstehen echte Beziehungen vor allem durch Partizipation und Personalisierung. Wenn Interaktionen, Inhalte oder Präferenzen erfasst werden, können Clubs und Marken Fans individuell ansprechen – mit relevanten Inhalten, Angeboten oder exklusiven Erlebnissen. So wird aus anonymen Reichweiten langfristige Bindung.
Sponsoren bleiben glaubwürdig, wenn sie Teil des Erlebnisses sind statt es zu unterbrechen. Wenn Marken Fan-Aktivierungen ermöglichen, besondere Inhalte freischalten oder personalisierte Momente schaffen, werden sie vom reinen Absender zum echten Mehrwert im Fan-Ökosystem – und genau dort entsteht nachhaltiger wirtschaftlicher Nutzen.
Benjamin Brostian, Chief Innovation Officer, epicto
Blocksport
Blending Emotion with Digital Excellence
To create a holistic ecosystem, we must dissolve the boundaries between physical presence and digital convenience. The "Smart Stadium" is merely the foundation; the real magic happens when we enhance live moments through gamification and real-time data on the fan's smartphone. By synchronizing on-site triggers with digital touchpoints, we ensure the journey is seamless—from biometric entry to personalized in-app rewards delivered at the exact moment of peak engagement.
Transforming digital reach into genuine loyalty requires moving from anonymous broadcasting to individualized relevance. By leveraging unified fan data, we can offer value that extends far beyond the 90 minutes of match play, fostering a community that feels "seen" year-round.
This authenticity is maintained by integrating sponsors through a "Value-First" approach. Instead of interrupting the fan experience, credible partners enhance it. Whether through exclusive behind-the-scenes content or interactive voting tools, when a sponsor solves a fan's problem or enriches their story, they become a welcomed part of the ecosystem rather than a distraction.
Vladimir Liulka, Co-Founder & CEO, Blocksport
ferret go
Marken als Teil einer aktiven Interaktion
Digitale Plattformen ermöglichen es Clubs heute, das Stadionerlebnis in ein dauerhaftes Fan-Ökosystem zu überführen. Während das Spiel den emotionalen Höhepunkt bildet, sorgen digitale Interaktionsräume dafür, dass Fans auch zwischen den Spieltagen aktiv bleiben. Kommentare, Debatten, Umfragen oder Gamification-Elemente schaffen regelmäßige Touchpoints – und liefern gleichzeitig wertvolle Daten über Interessen und Engagement der Community.
Der Schritt von Reichweite zu langfristiger Bindung gelingt vor allem über Beteiligung. Wer Fans aktiv einbezieht, statt sie nur zu bespielen, steigert Engagement, Wiederkehr und Loyalität. Digitale Tools helfen dabei, diese Interaktion auch bei großen Communities skalierbar zu machen.
Für Sponsoren entstehen dadurch neue, glaubwürdige Integrationsmöglichkeiten. Statt klassischer Werbeflächen können Marken Teil der Interaktion werden – etwa durch gesponserte Abstimmungen, Community-Formate oder Challenges. So entstehen relevante Kontaktpunkte mit Fans und gleichzeitig neue Monetarisierungsmöglichkeiten für Clubs und Ligen.
Kevin Kallenbach, CEO, ferret go GmbH – Engagement & Community Platforms
AND Innovation --fehlt--
Durch Gamifications und Challenges entsteht aktives Engagement
Aus meiner Sicht entstehen echte Fan-Communities heute nicht mehr nur durch Reichweite, sondern durch aktive Teilnahme. Mit der Plattform „DEINE FUSSBALLWELT“ von REWE und Coca-Cola verfolgen wir genau diesen Ansatz: Wir bringen Fans auf eine digitale Plattform, auf der sie spielerisch mit Marken interagieren und ihren Lieblingsverein – Borussia Dortmund, HSV oder den 1. FC Köln – als emotionalen Anker erleben.
Durch Gamifications und Challenges entsteht aktives Engagement – nicht nur für Sekunden wie in Social Media, sondern oft minutenlang und immer wieder.
Der entscheidende Impact liegt im transaktionalen Ansatz: Fans können sich Coupons erspielen und werden so direkt in den REWE-Markt aktiviert. Gleichzeitig kehren sie über Kaufnachweise, etwa Bon-Uploads, wieder auf die Plattform zurück und nehmen an attraktiven Gewinnspielen mit VIP-Tickets oder „Money-can’t-buy“-Erlebnissen teil.
So entsteht ein Kreislauf aus Fan → Shopper → Fan. Ein Trophäen- und Level-System schafft zusätzliche Motivation und Retention. Über den REWE-Account können wir Nutzer verifizieren und personalisierte Journeys ermöglichen – und damit eine echte Community aufbauen.
Daniel Sack, Managing & Innovation Partner, AND Innovation
